Ärger mit 1&1 und T-Com
9. Oktober 2006 - abgelegt unter 1und1, Ogo
Mit dem Pocketweb komme ich zur Zeit wenigstens zuverlässig online, ganz im Gegenteil zu meinem DSL-Anschluss, der auch über 1&1 läuft. Eigentlich hatte ich ja DSL 6000 bestellt, gerade noch vor Einführung des neuen 3DSL-Tarifs – ist ja auch für die Firma, da ist nix mit Filme schauen und die Telefonflatrate galt bisher auch immer nur für Privatkunden.
Nach einigen Wochen kam dann der Anruf, dass bei uns auf dem Berg nur DSL 2000 verfügbar ist – immer noch doppelt soviel wie mein alter T-Com Anschluss. (ich weiß, dass sie die selben Leitungen nutzen…)
Und alles wäre schön gewesen, wenn es denn funktioniert hätte. Die ersten 3 Tage nach der Umstellung lief alles gut, dann war es aus mit der Synchronisierung. Ich weiss nicht, wie oft ich in den letzten zwei Wochen die Meldung der Fritzbox gelesen habe, dass mein DSL gerade “trainiert”. Geholfen hat’s ihm nicht, mal geht es ein paar Stunden, dan bricht es wieder im 2-Minuten-Takt ab. Da ist der Ogo wirklich zuverlässiger.
Die Störung habe ich an 1&1 gemeldet, die es wieder an die T-Com, als “Subunternehmer” weiterleiten. Just in dem Moment, wie die Telekomiker die Leutung überprüfen, steht die Verbindung, also wird die Störung ad acta gelegt. Als es einen tag später wieder nicht geht, und ich bei der Störungsstelle anrufe heisst es: “Die Störung wurde “geschlossen”. Da kann ich nichts machen. Da müssen sie bei 1&1 anrufen.” Und das, obwohl der T-Com-Techniker am Tag zuvor noch meinte, ich soll einfach anrufen, wenn die Störung nochmal auftritt.
Als ich nach einigen Stunden bei der 1&1-Hotline durchkomme (Ich hasse Sprachcomputer) konnte der mir nur sagen, dass er die Störung an die T-Com weitermeldet… Pontius, Pilatus und wieder zurück… Ich warte auf den Tag, an dem ich dem Konzern mit der bescheurten Farbe endlich komplett den Rücken kehren kann. Wann kommt endlich DSL ohne Telefonleitung?
Update: Nur mal so am Rande, mittlerweile ist Schluss mit Magenta und ich bin bei Kabel-BW.
Bloglines
9. Oktober 2006 20:01
Ein Leidensgenosse :) So ein ähnliches Ding läuft bei mir nach dem Umzug. Alles über 1&1 (weil ich das schon immer hatte), alles schneller und komfortabler – und das einzige, was pasiert ist: Ich bekam nach 2 Wochen einen Brief in dem stand, ich hätte doppelt bestellt und es wäre daher eine Bestellung storniert worden…. seitdem läuft rein gar nichts. Halt – doch: Die Telekom hat mir das Telefon termingerecht umgeschaltet – und auch gleich DSL, das ich aber nicht bestellt hatte.
Aber ich überlege ernsthaft, ob 1&1 sich den Kram sparen kann und ich bei der T-Com upgrade.
Grüße: Oliver
9. Oktober 2006 22:47
Hallo!Ich hab seit kurzem3DSL&bei mir ist genau das gleiche Problem.Für 3Tage gings mitDSL dann nix mehr,Dann1und1&telekom angerufen.Später gings wieder jetzt werde ich alle naselang vomDSL für paar Minuten getrennt&dann gehts weiter!Auch wurde mir vor VertragsabschlußDSL6000-16000 angekündigt&jetzt hat sich rausgestellt,das nur2000 geht.Alles Scheiße
11. Oktober 2006 01:02
unser freenet umzug hat eine offline dauer von zwei monaten nach sich gezogen. im endeffekt war ein tcom techniker schuld der uns falsch durchgeklemmt hat, dass freenet aber beizubringen und klarzumachen war nicht einfach. ich musste erst kuendigen, bevor man mich ernstgenommen hat. die kuendigung nehme ich nicht zuerueck, auch wenn sie erst in zwei jahren wirkung hat …ironie…
27. Oktober 2006 16:05
[...] Für die meisten Interessenten ist das Angebot besonders dann verlockend, wenn man in einem Gebiet wohnt, wo die volle Bandbreite verfügbar ist, denn dann kommen die Vorzüge voll zum tragen und der 3DSL wirkt wie geschenkt. Die Movie Flatrate wird von den meisten Nutzer als schöne Dreingabe bestrachtet aber viel fragen sich, ob man die denn überhaupt braucht und ob sich das Angebot wirklich lohnt. Wer 3DSL dann einmal bestellt hat, der ist auch ziemlich zufrieden und nur gelegentlich kommt es zu Problemen bei der Abstimmung zwischen 1und1 und der T-Com bzw. machmal auch bei der Beratung im Laden der Telekom… Vereinzelt wird sich aber auch über leichte technische Unstimmigkeiten beschwert, die später aber aus der Welt geschafft werden konnten. [...]
28. Oktober 2006 01:28
Hallo, auch ich kenne das Problem – genau die gleichen Symptome. Als Grund stellte sich heraus, daß mein altes DSL-Modem nicht mit der hohen Geschwindigkeit klar kam. Nachdem T-Offline und Co alle Schuld von sich wiesen, lieh ich mir von einem Freund die entsprechende Hardware aus (alles) und stellte fest, daß des damit funktionierte – schuld wie gesagt, war das DSL-Modem.
3. November 2006 21:33
Ja so einen Ärger habe ich auch…….hat jemand eine andere Supportnummer als die 0900 von 1und 1??
Gruß Dirk
1. Dezember 2006 14:13
also ich erspar euch mal die lange version meine geschichte mit der t-com, die sich nun schon 6 wochen dahinzieht! kurz und gut: seit meinem umzug läuft alles, aber wirklich alles falsch. angefangen bei der bestellung die nicht ankam, dann falsch aufgenommen wurde, von mir reklamiert und dann aufgenommen aber nur die hälfte. nach zig telefonaten und schreiben hin- und her, hatte ich dann techniker-termin für freischaltung. der kam nicht. wieder telefonate etc. dann kam er endlich um zu merken, dass die t-com die leitung zu unserem haus umgelegt hat in einen neubau der noch nicht bezogen ist. dieses problem nach einigen tagen gelöst, techniker rein, kein signal. beim umlegen ging die leitung kaputt. ich soll mich beim störungsdienst melden!! heute, sechs wochen nach meinem umzug und nach meiner bestellung, bin ich wohl um viele nerven erleichter worden, habe zig telefonate und briefe geschrieben, aber habe immer noch keinen telefonanschluss!
DSL 1&1: hatte ich auch bestellt…..! dann hatte ich fragen zur bandbreite und was sie mir garantieren könnten. nachdem ich mich durch zig sprachwahlmenües durchgekämpft habe und viele kosten hatte (0900er), habe ich kurzerhand eine email geschrieben und von meinem 14tägigen widerrufsrecht gebraucht gemacht! war ja auch der hammer!
solong, viele grüsse
patricia
7. Dezember 2006 20:38
Hallo, wenn man einen Vertrag mit einem “Billig-Anbieter” schließt – sich dann aber über die Folgekosten wie z.B. horrende Telefongebühren der Servicehotline beschwert – ist man selber Schuld.
Genauso wie derjenige, der über die T-Com schimpft, weil nach der Prüfung seines Fehlers alles anscheinend in Ordnung ist, sich der gleiche Fehler am nächsten Tag wieder einstellt und sich dann wieder bei 1&1 melden musste.
Das sind halt die “kostengünstigeren” DSL-Anbieter…
13. Dezember 2006 00:10
Hallo Leute!
Ich kann da nur beipflichten,es ist zum wahnsinnig werden.Bin mit meinem DSL auch nach 1&1 gegangen.Warum?Weil ich sauer war auf die Telekom.Da ist man etliche Jahre (Jahrzente) bei dem Verein,zahlt auch immer hübsch die maßlos überhöhten Gebühren und hält damit deren Laden am laufen.Und plötzlich purzeln die Preise im Galopp und immer schneller… Aber nicht bei der guten alten Telekom.Nein,die sind es ja noch gewohnt einziger Monopolist zu sein.Die Kunden laufen in Scharen davon,die Aktien purzeln,die Arbeitsplätze sind gefährdet,oh Gott wir brauchen einen neuen Manager,sonst gehen wir Pleite.
Der hat auch schnell erkannt,vielleicht sollten Wir uns mal um unsere Kunden (die Wir noch haben) mal kümmern?
Und das sieht jetzt so aus:
Meine 6000der DSL Leitung ist am 23.11.06 aus unerfindlichen Gründen zusammengebrochen.Heute ist der 12.12.06 und die Situation ist unverändert.
Eins und Eins meint,da können Wir nix machen.Telecom hat sich auch nach mehrmaligen Aufforderungen nicht mal Tel. gemeldet.
Ich hoffe der Verein ist bald Pleite und wird von einem seriösen Anbieter übernommen.
Vielleicht kommen dann auch wieder Kunden.
Kapiert haben die nähmlich immer noch nicht!!!
Leider
Gruß Stefan
9. Januar 2007 17:01
Ich hätte besser mal früher euer forum gegooglt.das was ich hier lese kommt mir alles so bekannt vor.
ich hatte am 01.01.2007 bei 1&1 online das 3DSL-paket bestellt und am nächsten tag bei denen angerufen (Statusabfrage der Bestellung ).der am telefon erzählt mir,dass bei mir nur DSL1000 verfügbar ist und die grundgebühr des alten telecom-leitung weiter läuft.ich habe gleich darauf von meinem 14-tägigem widerrufsrecht gebrauch gemacht ( per e-mail ) und habe bis heute keine bestätigung.1&1 scheint diese e-mails wohl gerne zu ignorieren.
14. Januar 2007 21:21
Nach über 10 Jahren bei T-Online habe ich fristgerecht im September zum Dezember gekündigt, wollte zu 1und1 wechseln, da ich da eh eine Website habe.
T-Online ist weg,aber DSL nicht, der Port zur Freigabe wird nicht von der Telekom an 1und1 weitergegeben.
Habe sicherlich schon über 10 Bestätigungen usw., habe mich zigmal per Mail, Störungsdienst und Hotlines bei der Telekom beschwert, keiner weiß da irgendwas.
Wenn es jetzt nicht klappt, will 1und1 vom Vertrag zurücktreten, was ich verstehe, 1und1 hat die Kündigungen als Kopie von mir bekommen.
Aber die Telekom ist das alölerletzte, werde meinen Telefonanschluss bei ihnen auch wohl kündigen, wenn es nicht in den nächsten Tagen klappt!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
geht bloß nicht zur telekom!!!!!!!!
18. Januar 2007 10:59
ich kann nur abraten DSL bei 1und1 zu ordern. Seit 2 Wochen habe ich Synchronisationsstörungen und daher kein DSL. Die verschiedenstens Call-center von 1und1, die man durchschnittlich ohnehin nur frühestens nach 20 Minuten erreicht( 14 Cent Takt), geben nur lapidar die Antwort: wir haben das an Telecom weitergeleitet. Was habe ich denn mit der Telecom zu tun, denn den Vertrag habe ich mit 1und1 und daraus ergeben sich doch klare Pflichten. In meinem Bekanntenkreis warne ich inzwischen erfolgreich vor 1und1. Dann lieber zur Telecom und 10 € mehr bezahlen
27. Januar 2007 18:34
@semburg
Ich kann deine Probleme mit 1&1 nicht verstehen.
Ich habe noch keine Probleme mit meinem Zugang gehabt. Bin seit 3 Jahren bei 1&1. Bisher konnte mir immer schnell geholfen werden wenn es ein Problem gab. Ich glaube das passierte in den 3 Jahren 2 mal.Natürlich geben sie Störungen die die Leitung betreffen an die Telekom weiter, da sie die Besitzer der Leitung sind und 1&1 da nichts machen darf.
Wenn ein Problem auftritt wo 1&1 etwas machen kann so helfen sie relativ schnell. (Fritzbox verrauchte , 2 Tage später gabs Ersatz)
Genauso versucht die T-Com Fehler 1&1 zu zuschieben.
Bei einer Bekannten (3DSL) gab es immer wieder Probleme mit dem Telefonieren übers Internet. Alle Tips vom 1&1 Support halfen nicht.Es wurde ein Techniker der Telekom beordert. Er kam einen Tag später und maß die Leitung durch. Erste AUssage :”Sehen Sie hier am meinem Prüfgerät habe ich ein Signal , bei uns ist alles I.O.” Darauf den Router angeklemmt im beisein des Technikers und ausprobiert. Bekomme angezeigt DSL 6000 verfügbar, kann mich aber nicht einwählen. Der Techniker ist etwas verwundert , weil ich noch einen anderen Router dabei hatte und er das gleiche macht. Also dachte er nach . Nach ein paar Gesprächen mit seinen Kollegen schaltete er die Leitung in der Telekom auf einen andern Port. Und siehe da .Volles Programm . DSL und Telefon störungsfrei. Das Signal am alten Port kam zwar an, aber die Rückmeldung vom Router ging nicht raus. Deshalb keine Einwahl und die Störungen. Was ich damit sagen will ist, beide versuchen Ihr bestes aber da sie nun mal Konkurrenten sind schiebt man die Schuld gerne auf den anderen.Aber genauso wirst du Leute finden die über T-Online schimpfen wie über 1&1.
6. Februar 2007 10:31
Es ist inzwischen bekannt, dass ALLE Störungsmeldungen der 1&1, sicherlich auch anderer Anbieter (denn die Meldungen häufen sich) von der T-Com erst mal gaaaaanz unten abgelegt werden.
1&1 bietet sicherlich ein sehr gutes Paket an… auch die Fritz.Box ist unübetroffen. Wenn 1&1 läuft, dann läuft es. Sobald es aber eine Störung gibt und man diese meldet, wird diese an die T-Com weitergeleitet… auch die T-Com hat die Leitungen oftmals an sogenannte vor Ort Provider weitervermietet (bekannt ist z.B. Telefonica) um vor Ort schnell reagieren zu können… SO WITZIG!
Es ist inzwischen eine Masche, um die Kunden von 1&1 und anderen Anbietern richtig zu verärgern. In diesem Jahr wird es ja möglich sein, DSL auch OHNE Telefonanschluß zu bekommen, aber ich bin mir sicher, dass man halt dann ein Entgelt von 3-5 EUR für die Leitung bis inhouse zahlen muss. Auch möchte ich auf meine Grund-Telefonleitung NICHT verzichten, da ich dank der Fritz.Box sehr viele Wahlregeln (für Handy, Ausland und zum Faxen) nutze.
Ich hoffe (und bin mir schon fast sicher), dass diese Masche der T-Com (Störungsmeldungen der Konkurrenz nach gaaaanz hinten zu schieben) bald zu einem gerichtlichen Streitverfahren kommt. Meiner Meinung nach ist das nämlich schon
unlauterer Wettbewerb (oder wie man das nennt).
Und noch was zur 0900er Nummer von 1&1:
1. verstehe ich, dass Service Nummern Geld kosten, da viele auch am Sonntag noch anrufen aus Langeweile
2. ist das bei fast allen Anbietern so…
3. sagt 0900 nichts über die Kosten aus, sondern erst die Ziffer danach
4. ist die 0900-Nummer der 1&1 für 1&1-Kunden kostenlos nach der Nennung der eigenen Kundennummer… bis dahin kostet die Nummer eh nichts.
Wenn ich Probleme mit der Leitung habe, würde ich mich an meinen ProfiSeller wenden… der kann nochmal mehr Druck machen.
28. Februar 2007 10:17
Permanente Sync-Abbrüche + Trainings nach Umschaltung auf 3dsl 16.000
Die stark variirende ATM-Datenrate die nach einem Synchronisationsverlust auftritt zeigt, dass das ADSL-Signal starken Störungen ausgesetzt ist. An diesem Anschluss sollte daher die Hausverkabelung penibel geprüft werden und so weit wie möglich minimiert werden, da Störungen durch Fehlerkorrekturmechnismen nur bedingt kompensiert werden können, so das ein Synchronisationsverlust nicht immer vermieden werden kann. Das “neueste” Firmware-Update zur FritzBox versteht sich von selbst. Beta-Updates die vom Hersteller noch nicht freigegeben sind, können durchaus auch weiterhelfen. (Nachfragen!)
Im übrigen zählt auch der “wenig” beachtete DSL-Splitter immer als Fehlerquelle! (Kontakte!)
Nach Umstellung von dsl 6.000 auf 3dsl mit 16.000 (Oktober 2006) hatte ich anfangs massive Probleme mit meiner FritzBox Fon WLAN 7050, nachdem das ganze durch 1&1 bearbeitet wurde (u.a. Port-Reset durch die T-Com) keine Probleme mehr!
Bin rundum “sehr” zufrieden mit 1&1 :-)
sh-x
28. Februar 2007 12:03
Seit meinem wechsel von 1&1 zur T-Com läuft wieder alles wie schmidtskatze…. mein DSL 16000 bei der T_com ereicht Rekordwerte….. Allerdings kann ich nur jedem empfehlen nicht T-Online zu nutzen weil einfach zu umständlich ist, nehm Congster ist ne Tochter von T-Online wo der Service wesentlich besser ist und wo auch der Preis wesentlich günstiger ist…..
11. April 2007 08:36
Hallo,
auch wir haben Ärgr mit der T-Com.
Haben fristgerecht bei der T-Com gekündigt, ist auch alles, nach mehreren verschiedenen Termin nennungen, zum 28.03.07 bestätigt worden.
Leider ist T-Com nicht dazu in der Lage für unseren neuen Provider 1&1 die DSL Leitung frei zu schalten.
Werden jetzt unseren Anwalt einschalten und keine Rechnungen mehr bezahlen.
T-Com hat auch mit der letzten Rechnung DSL FLat und DSL Anschluss 7 Tage mehr abgerechnet obwohl Sie den Kündigungstermin zum 28. 03. bestätigt haben.
Das Geld wird uns aber frühstens in der übernächsten Rechnung gutgeschrieben.
Was 1&1 betrifft habe ich nur nette Mitarbeiter am Telefon gehabt, allerdings geht mir das mit der Warterei am Telefon auch auf den Geist.
Bei T-Com komme ich garnicht durch!
Weis auch von anderen ,das 1&1 und auch andere Anbieter nichts machen können, da die Leitungen bei T-Com sind und die ihre “Macht” ausüben….
22. April 2007 04:53
Also ich habe grade T-Online gekündigt und das erste was die machen ist den Telefonanschluss zu kappen. Die Deppen schalten schonmal alles ab – 3 Monate bevor der Vertrag ausläuft.
Für mich steht jetzt definitiv fest: Nie wieder ein Provider mit T im Namen! Dann schon lieber kein Internet…
8. Mai 2007 11:35
[...] Ärger mit 1&1 und T-Com [...]
20. Mai 2007 18:52
Hi,
bin umgezogen, T-com hat auch wunschgemäß den Anschluss freigeschaltet ! Aber als die DSL-Leitung von 1&1 aufgeschaltet wurde war auf einmal mein ISDN- deaktiviert, es konnte mich keiner mehr anrufen. Kann nur über DSL Telefonie rausrufen und keine Gespräche oder Anrufe entgegen nehmen. Echt toll die ganze sache zieh sich jetzt schon über 2 Monate hin, mein DSL internet von 1&1 funktioniert, aber der Scheiß-Isdn-anschluss der T-com nicht. Habe schon etl. Mail und Störungsmeeldungen abgeschickt, hatte schon einen Sub-Techniker der T-Com im Hause der sagte die Leitung und der Anschluss seien i.O. nur die in der Technik sollte doch mal entlich den Port freischalten. Die von Störungsstelle der T-Com sagen immer das gleiche, am Trennverteiler auf der Strasse sei das Problem, wer es glaubt wird selig. Zuviel zum Thema bei 1&1 bräuchte man einen ISDN anschluss, echt komisch mein DSL funktioniert auch ohne ISDN.
29. Mai 2007 21:29
Möchte hier mal eine kleine Lanze für 1und1 brechen.
Bin seit ca. 1998 im Netz unterwegs, hatte mit T-online begonnen
und bin wegen extremen Rechnungsproblemen ca. 2000 zu 1und1 gewechselt.
Da war ich nur zwischenzeitlich wegen besserer Tarife zu Aol gewechselt.
Hatte zeitweise AOL und 1und1 zeitgleich gehabt.
Ich persönlich kann nur sagen das ich all die Jahre keine wirklichen Probleme
mit 1und1 hatte. AOL habe ich nicht mehr da ich dort sehr oft Verbindungsabrüche hatte, von 1und1 kenne ich das sogut wie gar nicht.Ging AOL nicht und ich probierte 1und1 , lief es fast ausnahmslos ohne Probleme … komisch.
Abstreiten möchte ich nicht das wenn man Probleme bei einem Provider hat die Erreichbarkeit und Kompetenz sehr zu wünschen übrig lassen.Dies wäre das einzige was ich 1und1 ankreide, bei Problemen wirds kompliziert den richtigen Mtarbeiter ans Telefon zu bekommen.
Das ist aber ein Problem von mittlerweile fast allen Anbietern.
Bei der T-COM selbst hatte ich bisher meist kompetente Mitarbeiter am Telefon die
einem geholfen haben.
Gruß Eviann
14. Juni 2007 22:09
hallo zusammen,
tja was soll ich sagen,ich hab voll den ärger mit 1&1.schildere dies mal in der kurz form.ich habe seit dem 26.11.06 dsl abbrüche in dieser zeit klingelt mein telefon in einer tour egal ob morgends,mittags,abends,nachts.ich kann keine vernüftigen telefonate führen,weil meine dsl leitung mal nach fünf minuten mal nach dreißig minuten usw abbricht.nach ca 300 anrufen bei 1&1 mit der technik usw habe ich alles ausprobiert was die mir geraten haben,was aber nix nutzt.ich bekomme keine gutschriften,keine neue hardware(weil es daran nicht liegen würde)einfach nix.daraufhin habe ich ein einschreiben losgejagt das ich ihnen eine frist von 14 tagen gäbe das zu beheben,es kam ne email problem behoben,was aber nicht der fall war.also habe ich das 2 schreiben rausgejagt das ich auf aufhebung des vertrags wegen nicht erfüllung von 100 prozent bestehn würde.aber nix da laut agb weiß ich net wat geht das nicht.seit dem ist jetzt die 4 oder 5 leitungsprüfung weil meine leitungsdämpfung zu hoch ist, laut 1&1,und die letzte dauert dank telekoms streik schon über 2 wochen.telekom sagt 1&1 hätte mir daraufhin gar keinen vertrag anbieten dürfen und 1&1 sagt telekom hätte die leitung gar nicht frei schalten dürfen.wenns nicht so traurig wäre könnte man sich vor lachen weg schmeißen.habe mir jetzt juristischen rat geholt und meine zahlungen eingestellt jetzt kommen mahnungen und so wie es aussieht werde ich vor gericht gehen,weil sich ja nix tut.hat irgendjemand ähnliche erfahrungen und kann sich mit mir austauschen???????????meine nerven liegen blank,sofern noch welche da sind.könnte jeden 1&1 typ in die wüste schicken….bitte um hilfe….
6. September 2007 16:32
Hallo Putzi,
auch ich könnt im Moment Knochen kotzen!
Geködert mit 16000 k/Bits, nachdem ich Kunde war…upps geht nicht…wir versuchen 6000 k/Bits …..ups geht auch nicht….. sie haben schlussendlich 3500 k/Bit geschaltet.
Seit über 10 Wochen kann ich überhaupt nicht mehr telefonieren (VOIP) oder angerufen werden.
DSL ist eher schlecht als recht vorhanden, heruntergeregelt von Seiten 1&1 auf 1180 k/Bits.
Ich habe div. Mails an 1&1 geschickt (Support, Customercare, Service) hatte auch schon telefonischen Kontakt mit dem technischen Kundendienst von 1&1. Telekom hat meine Leitung vor Ort durchgemessen.
1&1 hat neue Hardware zugeschickt und trotzdem nur sch…. .
Die absolute Frechheit war dann die Rechnungsstellung, denn meine Fritzbox ist so konfiguriert, wenn kein DSL vorhanden ist schaltet sie auf analog um.
Und weil 1&1 halt nicht in der Lage war/ist mir DSL zur Verfügung zu stellen, habe ich unbewusst analog telefoniert.
Dann kostet die Min. 21,9 ct anstatt Flatrate. Und diese kosten werden mir nun von 1&1 in Rechnung gestellt. Ohne mich!
Einzugsermächtigung widerrufen und gekündigt per Einschreiben – überhaupt keine Resonanz darauf.
Trotz Widerruf der Einzugsermächtigung wurde das Geld vom Konto abgebucht, also Rückbuchung durch meine Bank.
Des weiteren habe ich die CT Redaktion “VorsichtKunde” eingeschaltet und alle mitgeloggten Daten sowie den bisherigen eMailverkehr denen zur Verfügung gestellt.
Jetzt Mahnung per Post bekommen, weil mein DSL Anschluss scheinbar abgeschaltet komplett wurde.
In dem Schreiben wird mit Anwalt / Inkasso Unternehmen und Gebühren gedroht UND mit der Abschaltung des Anschlusses (oh wie schade – funktioniert eh nicht!).
Auch ich habe die Schnauze gestrichen voll, habe heute nochmals per Einschreiben mit Rückschein gekündigt.
Mein Arbeitgeber hat ebenfalls ein Schreiben per Einschreiben mitgeschickt, da ich auch privat jederzeit, via Internet, zu erreichen sein muss.
Meine Fritzbox hat inzwischen ca. 270 DIN A4 Seiten mit DSL und VOIP Fehlern mitgeloggt.
Das Geschäftsgebaren der Fa. 1&1 ist für mich im 21. Jahrhundert unvorstellbar.
Aber Putzi, tröste Dich, ich habe heute auf meiner Arbeit nachgefragt und es sind ebenfalls noch zwei Leute hier, die auch div. Probleme mit der Fa. 1&1 haben!
Falls ich jemals eine Antwort von der Firma 1&1 erhalten werde und sie mich dann rausgeschmissen haben, weil ich nicht mehr zahle oder aber meine Kündigung annehmen, werde ich in diesem Leben nicht mehr zu deren Kundschaft gehören, garantiert!!!
Schauen wir mal wie es weiter geht….
10. November 2007 16:00
Also man kann sagen, was man will:
Klar gibt es tausende, die über den ‘Rosa Riesen’ schimpfen. Völlig egal ob aus technischer Inkompetenz zu Unrecht, oder aus vollem Recht über die Starre eines riesen Ladens! AUCH logisch, dass mit wachsender Kundenzahl bei 1&1 die Stimmen der Unzufriedenheit sich mehren!
ABER (und nach weit über 10 Jahren als Kunde UND Profiseller weiß ich wovon ich rede) in der Summe und den Inhalten ist die kundenorientierung von 1&1 _wirklich_ mit riesigem Abstand das allerschlimmste, was mir in über 20 Jahren IT- und Computer- Dienstleistungen begegnet ist!!! Dem ist einfach so.
Wenn eigene Mitarbeiter (sogar aus leitenden Positionen) sagen, dass man ihr Haus “nur _dann_ nehmen kann, wenn man es _nicht_ braucht” (im Sinne von: wenn’s läuft, ist alles OK), so sagt das doch eine ganze Menge aus ‘über den Wind’ der in diesem Laden zu herrschen scheint.
Einzig ’schlimmer’, erschien mir _bisher_ nur diese ‘neue’ (ist auch schon einige Jahre alte) Support-Firma von HP. Dor kümmert man sich auch nur um eines: den Kunden wieder los zu werden – “jetzt”, da er (am Telefon) dran ist! Doch _eines_ haben all diese Firmen gemein: es macht keinen Sinn, keinen Spass, oder ist teilweise auch gar nicht erst möglich, sich persönlich einzubringen und mit einem Kundenproblem im eigenen Hause auf offene Ohren zu stoßen, oder sich gar einer schnellen und baldigen Lösung zu widmen!
‘DAS IST HEUTZUTAGE NUN MAL SO’ – so die Worte eines wirklich verzweifelten Abteilungsleiters, der sich mir mal gegenüber ‘auskotzte’! DER konnte mir zwar auch nicht helfen – ABER ich wusste wenigstens von der ersten Minute an, woran ich war. Das wiederum, war aber auch schon weitaus mehr als man von einem 1&1 Mitarbeiter jemals zu hören bekam.
Es ist also schon was dran, wenn hier Kunden über den Dienstleister schimpfen – auch dann, wenn es technisch, rechtlich, oder auch nur inhaltlich durchaus tausend gute Gründe geben kann, warum es im Einzelfall so kam, wie es kam- doch das offene, gemeinsame Wort und die Fähigkeitaufeinander zu zugehen, sowie sich in den anderen hineinversetzen zu wollen ist wohl eher ein Relikt aus vergangenen Tagen?!
Ob es irgendwann auch noch zu einer Fantasygeschichte verkommt?
Denkbar – gut denkbar, solange Unternehmer (oder deren Berater) das Problem nicht sehen und ihre Mitarbeiter wieder motivieren sich auf eine rasche und kompetente Lösung zu konzentrieren.
1&1 ist da sicherlich nicht der Markführer im ‘Kunden versetzen’ – aber auf einem guten, sehr gutem Weg dahin!
Schade eigentlich – Preis und Leistung könnten so toll einen Marktführer ganz anderer Art aus ihm machen – auch wenn man ’sie mal braucht’!
4. Januar 2008 22:23
[...] Die meisten Kommentare finden sich im Beitrag Ärger mit 1&1 und T-Com – lesenswert! [...]
15. November 2008 15:28
Hallo, das ist nicht neu das Problem, bin selbst auch ein Opfer von 1&1, Abhlife schaft ein Modem/Router vor dem AVM Router, danach ist die Verbindung stabil.Aber das Modem liefert 1&1 nicht, da mußt du warten.
Hat aber fast ein halbes Jahr gebraucht, bis die mir geglaubt haben!das Modem hatte ich noch von Magenta. Da hatte ich eine gute Verbindung, wenn auch nicht so schnell.
Minimale Probleme bleiben, aber die Verbindung steht.
16. November 2008 16:09
Hallo Leidensgenossen,
zum Themma Hotline 1&1 kann ich euch einen Tip geben, allerdings nicht von 1&1 Anschluß sondern von einem Handy oder einem Festnetzanschluß mit Flat.
02602960
Aber wie gesagt nicht von 1&1 Festnetz, der schaltet sich bei der internen Weiterleitung bei 1&1 sofort auf den /elekom anschluß um und schon bist du wieder bei der 0900 Nr.