Klar gibt es tausende, die über den ‘Rosa Riesen’ schimpfen. Völlig egal ob aus technischer Inkompetenz zu Unrecht, oder aus vollem Recht über die Starre eines riesen Ladens! AUCH logisch, dass mit wachsender Kundenzahl bei 1&1 die Stimmen der Unzufriedenheit sich mehren!

ABER (und nach weit über 10 Jahren als Kunde UND Profiseller weiß ich wovon ich rede) in der Summe und den Inhalten ist die kundenorientierung von 1&1 _wirklich_ mit riesigem Abstand das allerschlimmste, was mir in über 20 Jahren IT- und Computer- Dienstleistungen begegnet ist!!! Dem ist einfach so.

Wenn eigene Mitarbeiter (sogar aus leitenden Positionen) sagen, dass man ihr Haus “nur _dann_ nehmen kann, wenn man es _nicht_ braucht” (im Sinne von: wenn’s läuft, ist alles OK), so sagt das doch eine ganze Menge aus ‘über den Wind’ der in diesem Laden zu herrschen scheint.

Einzig ‘schlimmer’, erschien mir _bisher_ nur diese ‘neue’ (ist auch schon einige Jahre alte) Support-Firma von HP. Dor kümmert man sich auch nur um eines: den Kunden wieder los zu werden – “jetzt”, da er (am Telefon) dran ist! Doch _eines_ haben all diese Firmen gemein: es macht keinen Sinn, keinen Spass, oder ist teilweise auch gar nicht erst möglich, sich persönlich einzubringen und mit einem Kundenproblem im eigenen Hause auf offene Ohren zu stoßen, oder sich gar einer schnellen und baldigen Lösung zu widmen!

‘DAS IST HEUTZUTAGE NUN MAL SO’ – so die Worte eines wirklich verzweifelten Abteilungsleiters, der sich mir mal gegenüber ‘auskotzte’! DER konnte mir zwar auch nicht helfen – ABER ich wusste wenigstens von der ersten Minute an, woran ich war. Das wiederum, war aber auch schon weitaus mehr als man von einem 1&1 Mitarbeiter jemals zu hören bekam.

Es ist also schon was dran, wenn hier Kunden über den Dienstleister schimpfen – auch dann, wenn es technisch, rechtlich, oder auch nur inhaltlich durchaus tausend gute Gründe geben kann, warum es im Einzelfall so kam, wie es kam- doch das offene, gemeinsame Wort und die Fähigkeitaufeinander zu zugehen, sowie sich in den anderen hineinversetzen zu wollen ist wohl eher ein Relikt aus vergangenen Tagen?!

Ob es irgendwann auch noch zu einer Fantasygeschichte verkommt?

Denkbar – gut denkbar, solange Unternehmer (oder deren Berater) das Problem nicht sehen und ihre Mitarbeiter wieder motivieren sich auf eine rasche und kompetente Lösung zu konzentrieren.

1&1 ist da sicherlich nicht der Markführer im ‘Kunden versetzen’ – aber auf einem guten, sehr gutem Weg dahin!

Schade eigentlich – Preis und Leistung könnten so toll einen Marktführer ganz anderer Art aus ihm machen – auch wenn man ‘sie mal braucht’!

Seit über 10 Wochen kann ich überhaupt nicht mehr telefonieren (VOIP) oder angerufen werden.
DSL ist eher schlecht als recht vorhanden, heruntergeregelt von Seiten 1&1 auf 1180 k/Bits.
Ich habe div. Mails an 1&1 geschickt (Support, Customercare, Service) hatte auch schon telefonischen Kontakt mit dem technischen Kundendienst von 1&1. Telekom hat meine Leitung vor Ort durchgemessen.
1&1 hat neue Hardware zugeschickt und trotzdem nur sch…. .
Die absolute Frechheit war dann die Rechnungsstellung, denn meine Fritzbox ist so konfiguriert, wenn kein DSL vorhanden ist schaltet sie auf analog um.
Und weil 1&1 halt nicht in der Lage war/ist mir DSL zur Verfügung zu stellen, habe ich unbewusst analog telefoniert.
Dann kostet die Min. 21,9 ct anstatt Flatrate. Und diese kosten werden mir nun von 1&1 in Rechnung gestellt. Ohne mich!
Einzugsermächtigung widerrufen und gekündigt per Einschreiben – überhaupt keine Resonanz darauf.
Trotz Widerruf der Einzugsermächtigung wurde das Geld vom Konto abgebucht, also Rückbuchung durch meine Bank.

Des weiteren habe ich die CT Redaktion “VorsichtKunde” eingeschaltet und alle mitgeloggten Daten sowie den bisherigen eMailverkehr denen zur Verfügung gestellt.

Jetzt Mahnung per Post bekommen, weil mein DSL Anschluss scheinbar abgeschaltet komplett wurde.
In dem Schreiben wird mit Anwalt / Inkasso Unternehmen und Gebühren gedroht UND mit der Abschaltung des Anschlusses (oh wie schade – funktioniert eh nicht!).

Auch ich habe die Schnauze gestrichen voll, habe heute nochmals per Einschreiben mit Rückschein gekündigt.
Mein Arbeitgeber hat ebenfalls ein Schreiben per Einschreiben mitgeschickt, da ich auch privat jederzeit, via Internet, zu erreichen sein muss.

Meine Fritzbox hat inzwischen ca. 270 DIN A4 Seiten mit DSL und VOIP Fehlern mitgeloggt.

Das Geschäftsgebaren der Fa. 1&1 ist für mich im 21. Jahrhundert unvorstellbar.

Aber Putzi, tröste Dich, ich habe heute auf meiner Arbeit nachgefragt und es sind ebenfalls noch zwei Leute hier, die auch div. Probleme mit der Fa. 1&1 haben!

Falls ich jemals eine Antwort von der Firma 1&1 erhalten werde und sie mich dann rausgeschmissen haben, weil ich nicht mehr zahle oder aber meine Kündigung annehmen, werde ich in diesem Leben nicht mehr zu deren Kundschaft gehören, garantiert!!!

Schauen wir mal wie es weiter geht….

Gruß Eviann