1und1 Kundenumfrage – Gewinnmaximierung durch Zusatzpakete?
13. Juli 2006 - abgelegt unter 1und1, Ogo
Heute bekamen einige Ogo-Besitzer eine freundliche Mail von 1&1. Darin wird zu einer Kundenumfrage eingeladen:
“Um 1&1 Pocket Web und die zugehörigen Prozesse zu verbessern bitten wir Sie, uns in aller Kürze mitzuteilen, welche Erfahrungen Sie bereits mit 1&1 Pocket Web gemacht haben”
Die ersten der zehn Fragen sind noch harmlos und lassen Interesse am Kunden vermuten. Zunächst will man wissen welche Anwendungen wie häufig genutzt werden, wie zufrieden man damit ist. Interessant ist auch die Frage nach möglichen “zukünftigen Funktionen” – darunter zu Auswahl auch UMTS, Radio, Mobile TV und Speicherkarten-Unterstützung. Da kommt man ja fast ins träumen…
Hart auf dem Boden der kapitalistischen Tatsachen landet man aber bei der nächsten Frage: “Würden Sie eines der folgenden Zusatzpakete kaufen?” – Es geht also nicht darum, das Gerät zu verbessern, sondern den Gewinn zu maximieren. Die im Gerät bereits eingebaute Funktion, bis zu 5 Mail-Adressen zu benutzen soll z.B. 2,99 €/Monat kosten. Das im Schweizer Ogo serienmäßige Messenger-Paket würde 1&1 gerne für weitere 5 Euro im Monat freischalten und für einen RSS-Reader hätten sie auch gerne 3 Euro. – Geht’s noch?
Gut das es am Ende der Umfrage noch ein offenes Textfeld gibt, um 1&1 seine Meinung zu obigen zu sagen… Also, nur Mut:
“Schreiben Sie auch ruhig auf, was 1&1 in Sachen Pocket Web noch unternehmen kann, um Ihre Kundenbedürfnisse besser erfüllen zu können.”
Wie das mit dem Erweiterten E-Mail Paket auch kostenlos geht, hab ich ja schon beschrieben. Wer wiederkommt, kann hier im Pocketweblog lesen wie man sich auch RSS-Reader und Instant-Messenger ganz ohne Zusatzkosten besorgt. Versprochen!
Google
15. Juli 2006 09:28
[...] Auf dem schweizer Ogo ist der Messenger schon enthalten. In ihrer Kundenumfrage deutete 1&1 an, diesen Service evtl. für Zusatzkosten freizuschalten. Ob jemandem dieser “Luxus” zusätzliche 4,99 €/Monat wert ist bleibt allerdings fraglich. Denn auch mit dem Browser lassen sich Messenger-Dienste nutzen. [...]
17. Juli 2006 20:49
ich habe hier in dieser webseite gelesen…ich habe seit 2 monaten mein pocketweb…
es hört sich hier wirklich sehr gut an, wenn es zusätzliche funktionen gibt.
ein instant messenger, rss reader oder TV mobile wären für mich sehr praktisch…da ich hochgradig taubgrenzend schwerhörig bin…und ich brauche echt reine kommunikationen am pocketweb,da ich viel unterwegs bin..und ich würde im browser auch gerne viel lesen und erfahren..es wäre schön,wenn man im browser auch alle webseiten öffnen kann wie im internet..ich meine wegen frames…
ich würde mich auf weitere informationen von ihnen sehr freuen…
dann würde ich an meine alle freunden und bekannten erfreuliche nachrichten mitteilen,wenn es sowas gibt..
Mit freundlichen Grüssen
Katrin Schneider ( ksxxx75@gmx.de )
26. Juli 2006 22:11
Es geht ja nicht darum das 1und1 den Ogo eine neue Software zu verpassen,oder ihre verprechen mit dem wunder ogo ins netz kann.das war eigendlich nur umfrage,wie man am besten mit ogo schrott,den leuten noch mehr geld aus der tasche zu ziehen.
5. August 2006 17:58
[...] Das erklärt also den Versuch, in der Kundenumfrage die Akzeptanz eines solchen kostenpflichtigen Zusatzdienstes abzufragen. Und wer nicht mehr bezahlen möchte, der kann immer noch die browserbasierten Alternativen nutzen. Merken und Teilen: [...]