Immer noch Lieferprobleme bei Pearls Simvalley XP-25
9. August 2008 - abgelegt unter Smartphone
“Wann liefert Pearl endlich?” heist das Thema mit den meisten Zugriffen und Beiträgen im Mobi-Forum. Mancher wartet nun schon über vier Wochen und wird vom Kundendienst immer wieder vertröstet. Auf der Pearl-Homepage ist immer noch von einem “kurzfristigen Lieferengpass” die Rede. Genau steht dort:
Aufgrund riesiger Nachfrage besteht ein kurzfristiger Liefer-Engpass. Weitere Lieferungen an uns sind bereits unterwegs. Die Auslieferung erfolgt in der Reihenfolge des Bestelleingangs.
Wie sich in obigem Thread nachlesen lässt kamen tatsächlich weitere Lieferungen in Buggigen an und wurden auch an Kunden verschickt. Allerdings offensichtlich nicht in der Reihenfolge des Bestelleingangs. Manche Forumsbenutzer berichten stolz, ihr XP-25 bereits nach fünf Tagen erhalten zu haben, andere wie Robert haben nach vier Wochen Wartezeit und ständigen Vertröstungen aufgegeben und den Kauf storniert.
Auf Rückfrage bei Pearls Presseabteilung bekam ich auch nach 8 Tagen noch keine befriedigende Antwort. Zumindest wurde mir bestätigt, dass die Frage an die Versandleitung weitergeleitet wurde, von dort aber noch kein Feedback gekommen wäre.
Auf die Frage, die ebenfalls im Forum aufkam, ob es sich bei den zwischenzeitlich verschickten Exemplaren eventuell um Retouren handelm könnte kam von Herrn Loy ein entschiedenes “Wir verschicken immer nur Neuware über den Versand!” Und dann versicherte er “Die Lieferung trifft in Kürze ein, alle Kunden die bestellt haben werden das XP-25 erhalten!”
Naja, alle ausser Robert, der hat ja storniert und sich jetzt bei einem bekannten Auktionshaus ein gebrauchtes Smartphone von HTC ersteigert…
Zur Übersicht über die XP-25 Artikelserie
So, 11 Tage später gibt es nun eine Stellungnahme zu den Lieferproblemen von Pearl.
Google
9. August 2008 01:20
[...] Immer noch Lieferprobleme bei Pearl [...]
9. August 2008 09:40
Bei Pearl windet man sich ja nicht schlecht.
“Alle die eines bestellt haben, werden es auch bekommen”
Was ist denn das?? Natürlich kriegt sicher jeder eines, aber die Frage nach dem WANN ist weiter offen.
Angeblich soll es ja 11500 Bestellungen geben.
Die Frage ist also: Wie viele Smartphones kamen mit der Lieferung aus der Woche an?
9. August 2008 09:45
Das ist eine interessante Zahl, hast du dazu eine Quelle?
9. August 2008 09:50
Das war doch auch hier im Forum zum XP25. Irgendwer hat diese Zahl genannt. Ich Persönlich weiss von der Pearl Info in Auggen (Outlet), dass am 21.07.2008 bereits 4.288 Bestellungen vorlagen für dieses Telefon.
Wenn man dies zurückrechnet auf den Einführungstermin und davon ausgeht dass die Nachfrage nicht nachgelassen hat, dann ist diese Zahl, (die im Forum genannt wurde) schon absolut realistisch.
9. August 2008 12:18
Die Frage ist für mich – wieviele von den Geräten hatten die denn wirklich im Lager als sie angefangen haben die Marketingmaschine anzuwerfen. Oder ist es so, dass Pearl davon ausgeht, dass jeder noch was anderes mitbestellt, dieses schon geliefert bekommt und dann auch nicht umtauscht, auch wenn das XP-25 erst zu weihnachten kommt?
9. August 2008 13:11
Hallo.
Ich habe gestern mein Gerät bestellt. Mir wurde sofort ein Liefertermin Anfang September verkündet. So kann man sich wenigstens darauf einstellen :)
Grüße
Johannes
9. August 2008 14:58
die bei Pearl sollen mal hin machen! ;-)
Meinetwegen brauchen die noch nicht einmal die ursprüngliche Gerätebezeichnung abzukratzen und durch “Simvalley XP-25″ zu ersetzen, ich nehms auch mit der eigentlichen Bezeichnung “i-mate jama 101″ …. ;-)
9. August 2008 20:08
vielen dank benji, für die mühe, die du dir hier machst !
ich werde mich heute in die zahl der wartenden einreihen. ich brauch das xp-25 nicht dringend und habe mich seelisch auf 8 wochen lieferzeit eingestellt :-) ein paar fragen habe ich dennoch :
1) die wichtigste funktion wie ich finde, ist die mobile verwaltung von daten. diesbezüglich interessieren mich deine/eure erfahrungsberichte. ob und wie die synchronisation mit outlook funktioniert und ob es andere pfiffige planer-/adressverwaltungssoftware für win/linux gibt die mit dem xp-25 funktionieren.
2) besteht eine möglichkeit mit solch einem XDA herkömmliche geräte (usb-stick, GPS-maus, drucker etc.) via USB-schnittstelle anzuschliessen und unter WM6 nutzbar zu machen ?
3) die größe der verwendbaren micro-sd karte ist ja laut handbuch und produktbeschreibung auf 2GB beschränkt. ist dies eine sicherheitsangabe um sich gegen inkompatible hardware abzusichern oder gibt der verwendete controller wirklich nicht mehr her ? hat jemand schon mal eine größe sd-card (z.b. 4gb) gesteckt ?
4) gibt es eine ersatzmöglichkeit für WM6 ? eine linux-xda-distribution oder soetwas ?
mfg
9. August 2008 20:12
Hallo Henrik, danke für deinen Kommentar und die Fragen. Da Erfahrungsgemäß hier im Blog solche Fragen und vor Allem die Antworten untergehen und immer wieder neu gefragt wird, habe ich mit Robert zusammen ein Forum eingerichtet, bitte stell deine Fragen dort einfach nochmal, oder benutze die Suchfunktion. Vielen Dank.
=> http://www.mobi-forum.de
11. August 2008 17:21
Meine letzte Anfrage vom 11.08.08, ich habe es einfach satt mir die Ausreden von Pearl anzuhöre, ich hätte schon die ganze entsprechende Abteilung gefeuert:
Wo bleibt meine Bestellung vom 12.07.2008,
unter der Kunden-Nummer: …
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 12. Juli 2008 warte ich nun auf die Auslieferung meiner Bestellung:
Bestellte Artikel (alle Preisangaben in Euro, inkl. MwSt):
Pos / Stk. / Bestell-Nr. / E-Preis / Summe / Kurzbezeichnung
————————————————————————
01 / 1 / PX4115 / 139,90 / 139,90 / simvalley MOBILE
————————————————————————
Summe Warenwert inkl. MwSt: 139,90 EUR
Leider konnte ich die bestellte Ware bisher nicht in Empfang nehmen, weil sie immer wieder auf Lieferprobleme hinweisen:
“Ein beziehungsweise mehrere der von Ihnen gewünschten
Artikel sind derzeit nicht am Lager.
Die Ware ist bereits geordert. Wir rechnen mit einem
Wareneingang voraussichtlich ab der Kalenderwoche 30/08.”
“Ein beziehungsweise mehrere der von Ihnen gewünschten
Artikel sind derzeit nicht am Lager.
Die Ware ist bereits geordert. Wir rechnen mit einem
Wareneingang voraussichtlich ab der Kalenderwoche 33/08.”
Inzwischen haben wir die 33 KW 2008 erreicht und sie bewerben Ihre Webseite und damit auch den von mir georderten Artikel immer noch mit dem platten Spruch:
“Aktualisiert: 11.08.2008 11:14
98.3% aller 12860 Artikel sind
direkt ab Lager innerhalb
1-2 Arbeitstagen lieferbar.”
Wie ist das möglich, wenn ich seit Wochen auf die bestellte Ware warte?
Komisch das Ihre Anzeigen derzeit durch alle Computermagazine Deutschlands geistert, obwohl sie diesen Artikel doch eigentlich nicht liefern können:
“Verfügbarkeit: Aufgrund riesiger Nachfrage besteht ein kurzfristiger Liefer-Engpass. Weitere Lieferungen an uns sind bereits unterwegs. Die Auslieferung erfolgt in der Reihenfolge des Bestelleingangs.”
Der kurzfristige Liefer-Engpass besteht schon seit Wochen, ein Unternehmen mit einem funktionierenden und kundenorientierten Einkauf/Vertrieb würde dieses Problem schnellsten lösen, oder entsprechende Maßnahmen im Sinne seiner Kunden ergreifen können.
Ich erwarte von Ihnen aufgrund meiner bisher nicht ausgeführten Bestellung, und der unbefriedigenden Service-Antworten eine sofortige Rückantwort zu
Liefertermin und -zeit.
Sollte es Ihnen nicht möglich sein, die bestellte Ware bis einschließlich spätestens Freitag, den 15.08.2008 (eingehend hier in der angegebenen Adresse) zu liefern, behalte ich mir vor, meinen Rechtsanwalt einzuschalten und meine persönlichen Erfahrungen mit ihrem Unternehmen entsprechenden PC-Zeitschriften, wie z.B. “Computer-Bild” öffentlich mitzuteilen.
Die billige Antwort von Pearl lautet:
dankend haben wir Ihre E-Mail vom 11.08.2008 erhalten.
Mit dieser teilen Sie uns mit, dass ein von Ihnen bestellter Artikel nicht lieferbar ist.
Wir können verstehen, dass Sie aufgrund dieser Lieferverzögerung verärgert sind.
Aus logistischen Gründen ist es uns leider nicht möglich alle angebotenen Artikel
immer verfügbar zu haben, wie im Falle des simvalley MOBILE Smartphone,
da unsere Lieferanten die Ware nicht früher liefern können.
Der Artikel wird Ihnen umgehend nach Wareneingang zugesendet, das wird voraussichtlich
in der KW 35/2008 sein.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Franziska Müller
PEARL Kundenservice
11. August 2008 19:44
Hi habe auch so eine e-mail erhalten nur bei ir steht das vor der 36KW nix geht is ja der Hammer noch 3 wochen warten oder wie
gruss Steve
11. August 2008 22:38
hallo ihr wartenden, euch gehts genau wie mir ich warte ebenfalls seit etwa 6 wochen auf mein bestelltes simvalley. was da tatsächlich schief läuft glaube ich erfahren wir nie da heisst es nur abwarten abwatren und nochmals abwarten irgendwann muss es ja mal kommen . ich habe viel geduld aber irgendwann ist auch die zuende vor allem dann wenn man was bestellt hat und keine einzige email erhält was nun los ist. wir haben daraufhin selbst bei denen nachgefragt und dort hiese es das ich es in der letzten woche eigentlich schon hätte bekommen sollen aber ich hab nix!!!
12. August 2008 08:15
Taufrische Auskunft laut Perl:
Ende August sollen wieder Geräte verschickt werden!
Bleibt nur noch die Frage wie viele?
12. August 2008 11:58
Zur Aussage von Herrn Loy, “Wir verschicken immer nur Neuware über den Versand!â€, gebe ich folgenden Sachverhalt zur öffentlichen Kenntnis: im Juli 2008 bestellte ich bei PEARL den nachfolgenden Artikel:
Menge Art.-Nr. Artikel-Bezeichnung
———————————————————————————————————-
1 HZ2800 Siemens Bluetooth Stereo-Headset mit LCD-Anzeige HHB-750
Dieser Artikel wurde mir recht kurzfristig zugeschickt, jedoch erhielt ich ihn nicht in einer Originalverpackung, sondern in einer total verdreckten Polstertüte, auf der sich ein Aufkleber mit einem Scancode und der Artikelbezeichnung befindet. In dieser Tüte befand sich das Headset in einer Plastktüte (Nicht eingeschweisst), ein selbstkopierter Hinweiszettel, sowie eine selbstkopierte Bedienungsanleitung in Französisch (sorry ich kann leider nicht französisch lesen), in grottenschlechter Auflösung (teilweise nicht lesbar). Ich glaube nicht, dass eine Firma wie SIEMENS ihre Artikel in solchem Zustand an Kunden verkauft. Zum Glück funktionierte das Headset und ich musste nicht das umständliche Rücksende-Verfahren in Anspruch nehmen.
Ich werde hier dokumentieren, dass die Firma PEARL wissentlich oder unwissentlich unprofessionell arbeitet. Sorry, aber die Kunden von PEARL werden einfach nur verarsch …!
12. August 2008 13:22
Hallo,
auch ich habe meine Geschichte zu erzählen.
Vor 5 Wochen das Telfon bei PEARL bestellt und bei der telefonischen Nachfrage immer auf später vertröstet worden. Soweit o.k. irgend wann wird ja ein Telefon auch für mich da sein.
Gestern noch mal angerufen, weil ja bald Urlaubszeit für mich beginnt und ich vorher das Telefon gerne in den Händen halten würde.
Aber was muss ich mir von Pearl anhören:
Die Bestellung ist storniert worden (wie, was aber doch nicht von mir, was soll das ganze)
Wenn ich aber möchte kann ich noch mal bestellen und die Ware ist dann Ende August bei mir. (möchte ich aber nicht mehr. Ich bedanke mich für den PEARL Service und schaue mir andere Geräte an (vielleicht etwas teurer aber bei PEARL habe ich jetzt zum 2mal bestellt. Nämlich das erst und das letzte Mal).
Für die die noch warten ein Tipp. Ruft noch mal an vielleicht ist ja auch eure Bestellung auch bereits storniert…….
12. August 2008 13:58
So, nach vielen Standartmails von Pearl bin ich nun auch raus.
Jedes Mal 2 Wochen mehr, dass einfach mal gar nicht.
12. August 2008 18:30
Gestern war es noch die 35.KW, heute ist es voraussichtlich die 36.KW:
Sehr geehrter Herr Büch,
vielen Dank für Ihre Anfrage und das uns
entgegengebrachte Vertrauen.
Als geschätzter Kunde haben Sie Anspruch auf eine schnelle Lieferung. Doch leider gibt es manchmal unvorhersehbare Lieferverzögerungen, die wir sehr bedauern.
Ein beziehungsweise mehrere der von Ihnen gewünschten Artikel sind derzeit nicht am Lager.
Die Ware ist bereits geordert. Wir rechnen mit einem Wareneingang voraussichtlich ab der
Kalenderwoche 36/08.
Sobald die fehlende Ware eintrifft, werden wir Sie umgehend beliefern.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Najib Nasser
PEARL Kundenservice
Ich glaube die Typen wissen nicht mehr was sie tun, haben die überhaupt noch einen Überblick über die gelisteten Kundenbestellungen? Da brauchen sie sich auch nicht für mein Verständnis zu bedanken, mein Verständnis sitzt inzwischen in meinen geballten Fäusten!
da hilft nur noch die Information an die Computer-Presse und entsprechende Ämter, um diesen kaufmännischen Hampelmännern das Handwerk zu legen!
14. August 2008 10:12
Also ich habe gestern, den 13.08.2008 mein Simvalley bestellt. Mal gucken wie lange das dauert, bis das Handy bei mir ist!
14. August 2008 10:54
Ihre Anfrage an den PEARL-Kundenservice
Ihre Kunden-Nr: xxxx
Sehr geehrter Herr Spillner,
vielen Dank für Ihre Anfrage und das uns entgegengebrachte Vertrauen.
Das Händy ist erst ab der KW 36/08 Lieferbar.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Najib Nasser
PEARL Kundenservice
16. August 2008 21:17
Schade das meins gelöscht wurde…
naja laut der Rechnung von Pearl ab ca. 10.09.2008 erst wieder lieferbar.
18. August 2008 12:49
Hallo.
Ich warte auch schon seit Anfang Juli auf mein XP-25. Hatte am 06.07.2008 online bestellt. Habe auch schon mehrere Anfragen an Pearl gestellt. Mir wurde mitgeteilt, dass ein Systemwechsel bei Pearl war, bei dem, in meinem Fall, die Bestellung zeitlich verschludert wurde. Heisst: Ich bin in der Liste auf einen so tollen Platz gerutscht, dass ich wie schon gesagt seit der 28. KW auf mein Smartphone warte. Nach meiner ersten Mail an Pearl wurde ich auf die 33. KW vertröstet. Habe am Freitag noch eine Anfrage gestartet, jetzt wurde mir mitgeteilt, dass voraussichtlich wieder eine Lieferung ab der 36. KW zu erwarten wäre. Ich bin echt mal gespannt, wann ich das XP-25 in meinen Händen halten kann…
Die Bestellung werd ich nicht stornieren, dafür bin ich einfach ein zu sturer Hund!*g*
An alle Leidensgenossen: Haltet aus! :-)
18. August 2008 16:03
Hallo Zusammen,
mir wurde heute auf Nachfrage zu meiner Bestellung die KW 37 als Liefertermn genannt. Das ist auch schon 4 Wochen mehr als die erste Auskunft.
Dass das Smartphone weiter aggressiv beworben wird – obwohl nicht geliefert werden kann, halte ich für unlauter…
Grüße
Willi
18. August 2008 20:01
Nach dem was ich hier lesen konnte und im Verlauf meiner eigenen bisher nicht erfüllten Bestellung seit Juni 2008, dem laienhaften und an kaufmännischer Unvollkommenheit strotzenden Schriftverkehr mit dem Unternehmen PEARL, denke ich, daß es an der Zeit ist, eine entsprechende Sammelklage wegen gewerbsmässigem Betrugs in die Wege zu leiten und wie hier schon beschrieben eine Presseinformation an alle entsprechenden Computer-Zeitschriften und -Medien zu senden damit die Machenschaften von PEARL ein für alle Mal aufgedeckt werden und kein Kunde mehr dort kauft! Wir können in vielen Foren noch wochenlang diskutieren, aber das bringt uns nicht wirklich weiter, hier helfen nur sofortige Taten, damit dem Treiben dieser Kunden-Verarscher endlich das Handwerk gelegt wird.
19. August 2008 13:28
So. Langsam platzt mir auch der Kragen. Pearl kann die von Anfang Juli bestellte Ware nicht liefern und bei Ebay findet man das XP-25 wie doof. Ein Händler der das Ding für 150 Euro + 5 Euro Versand verkauft und hat gleich 9 von 10 verfügbar. Irgendwas liegt da sehr im Argen…
Da soll mein keinen Bluthochdruck bekommen…
26. August 2008 18:22
Ich habe leider das ungute Gefühl das dieses Forum von PERARL gesteuert wird, oder warum werden kritische Aussagen nicht veröffentlicht. Bekommt Ihr von diesen Pappnasen eine Provision???
Habe trotzdem mein Handy bei mobistel gekauft, die könnenes nämlich besser…
26. August 2008 18:26
Für alle die nicht unbedingt das xp-25 kaufen müssen/wollen, gibt es eine Alternative: mobistel EL580
einfach mal vorbeischauen!!!
26. August 2008 18:55
Dies ist ein Blog – kein Forum. Und hier in den Kommentaren finden isch bereits jede Menge kritische Beiträge. Deinen Brief an Pearl habe ich gelöscht, weil es eben ein Brief an Pearl ist, und mit meinem Blog wirklich nichts zu tun hat.
Ich bin zur Zeit recht zufriedener Kunde bei Pearl, nehme aber durchaus wahr, dass viele meiner Leser derzeit nicht gut auf die Firma zu sprechen sind. Ich bitte einfach, diesen Ärger direkt mit der Firma zu klären und nicht hier einen Nebenschauplatz zu eröffnen.
Ich habe bereits ein Forum eingerichtet, in dem es sich prima schimpfen und austauschen lässt => http://www.mobi-forum.de
Provisionen bekomme ich leider keine von Pearl – das kostenlose Zubehörpäckchen was ich zugeschickt bekam habe ich im Forum verlost.
28. August 2008 12:08
Hi ich habe da einen frage
ich hab ja das handy schon bestellt von Simvalley
ich wollte wissen wie lange du gewartet hast
also von wo du das bestellt hast bis das handy da war ?
danke im vorraus
24. September 2008 11:04
Hallo
Ich habe mir nicht das Xp-25 Bestellt. Ist zwar ein günstiger Preis aber ich gebe lieber ein paar Euro mehr aus und habe ein Vollwertigeres Smartphone. Aber ich habe schon oft bei Pearl etwas Bestellt und muss sagen das ich mit dem Service ganz Zufrieden bin! Ich hatte noch keine Probleme. Hab mal nen USB Stick Bestellt und der kam und kam nicht. Es stand aber bei dem Angebot dabei das es zu Lieferengpässen kommen kann und man ein bisschen gedult haben möchte! Gesagt, getan. Und siehe da, eine E-Mail erreichte mich mit der Info das der Stick gerade auf dem weg zu mir ist. Hat alles in allem ca. 3 Wochen gedauert. Ich fand es ging für den Preis den ich Bezahlt habe. Auch die Retoure bei einem Produkt hat wunderbar geklappt! Keine Probleme! Ob Pearl zurückgeschickte Produkte neu Verschickt weiß ich nicht! Kann es mir aber gut Vorstellen! Aber da finde ich nicht schlimmes dran wenn es nicht gerade dinge sind bei der man auf die Hygiene achten sollte wie z.B. Kopfhörer oder so. Das macht doch jedes Geschäft so oder nicht? OK, das wird dann wieder Vernünftig eingepackt aber wenn es ohne Makel ist und nur wegen Nichtgefallen zurück geschickt worden ist muss es doch für mich nicht schlecht sein! Ich Arbeite weder bei Pearl noch kenne ich da jemanden. Ich wohne nicht mal in der nähe dieses Geschäfts und bekomme auch nichts von denen wenn ich Positiv über sie berichte. Ich finde nur das man das nicht Pauschalisieren sollte! Wenn alle Blind und Sabbernd sich diese Smartphone Bestellen müssen und die mit den Bestellungen nicht klar kommen ist das doch nicht so schlimm oder? Klar ist es doof zu lesen das die Bestellungen nach der Reihenfolge Bearbeitet werden und man liest “hab vor 6 Tagen Bestellt und es ist da”, und man selber wartet 5 Wochen. Kann ich Verstehen! Und bei zig tausend Bestellungen gehen bestimmt mal einige E-Mais nicht raus, ist auch zu Verstehen. Ich gehe sowieso stark davon aus das die meisten dieses Smartphone zurück schicken werden. Bei den fehlern die man so liest ist es wohl doch kein Schnäppchen mehr sondern kostet nur Nerven!
25. September 2008 16:17
Ich hatte bisher auch viel Geduld mit der Warterei. Nachdem mir aber nun schon zum zweiten mal telefonisch bestätigt wurde, dass das xp25 bereits im Lager ist und umgehend verschickt wird, aber trotzdem nichts passierte,auf Rückfrage wieder eine Verschiebung angegeben wurde, kommen mir Zweifel an der Seriösität des Ladens. Hier sollte doch im Computerzeitalter mehr möglich sein.
7. Juli 2009 14:50
Habe auch schon zum zweiten Mal das ich mein XP25 nicht Laden lies, (habe schon eine Reklamation, anstandslos ausgetauscht) da ich ein Kabel für mehrer Geräte verwende, nach dem ich das Original (aus eurem Tipp) wieder benutzt habe lies sich das Gerät sofort wieder Laden. Also nur Original benutzen wenn Akku leer ist.