Pearl nimmt Stellung zu Lieferproblemen beim Simvalley Mobile Smartphone XP-25
20. August 2008 - abgelegt unter Smartphone
Nach mehrfachem Nachbohren kam nun von der Firma PEARL eine offizielle Stellungnahme zu den Lieferschwierigkeiten beim Simvalley Smartphone XP-25. Hier einfach mal im Volltext:
Offizielle Stellungnahme von PEARL zu den Lieferproblemen beim Smartphone Simvalley XP25:
—————————————————————Die Firma PEARL möchte zu den in den Forenbeiträgen kritisierten Punkten gerne Stellung nehmen und über die Fakten informieren:
Wir bedauern sehr, dass es bei diesem begehrten Produkt zu teils erheblichen Lieferverzögerungen kam und auch weiterhin kommt. Eine derart riesige Nachfrage war weder für uns noch für den Hersteller vorhersehbar: Wir haben mit einer Stückzahl von insgesamt 10.000 Geräten gerechnet und zunächst diese Menge verteilt auf einen Lieferzeitraum von 2 Monaten bestellt.
Die erwartete Verkaufsmenge von 10.000 Simvalley Smartphones war sogar relativ großzügig kalkuliert, wenn man bedenkt, dass beispielsweise vom neuen iPhone G3 für Deutschland zum Verkaufsstart ebenfalls 10.000 Exemplare verfügbar waren. Das zeigt, dass weder wir noch der Hersteller von unrealistisch niedrigen Verkaufserwartungen ausgegangen sind.Inzwischen wurden bereits ein Vielfaches dieser Menge bestellt, die Nachfrage ist ungebrochen und weiter steigend. Durch die vielen Tipps und Empfehlungen im Internet, den extrem niedrigen Einführungspreis und die große positive Resonanz in der Fachpresse werden immer mehr Kunden auf dieses günstige Smartphone-Angebot aufmerksam.
Der Hersteller und wir tun alles in unserer Macht stehende, um unsere Kunden schnellstmöglich zu beliefern. Daher wird die Ware jetzt auch in kleineren Teillieferungen per Luftfracht eingeflogen, statt wie üblich auf dem günstigeren Schiffsweg geliefert. Auf einige Laufzeiten wie den Transportweg in Asien und Verzollung haben wir jedoch keinen Einfluss.
Die derzeitigen Lieferverzögerungen entstehen aber vor allem durch allem durch Produktions- und Lieferzeiten von bis zu 60 Tagen bei vereinzelten Komponenten des Smartphones. Daher werden sich die Lieferverzögerungen leider auch noch einige Wochen weiter fortsetzen. Dies möchten wir nicht beschönigen. Wir rechnen damit, bis Anfang Oktober endlich einen positiven Lagerbestand (sofortige Lieferbarkeit) erreicht zu haben.
Da bei uns kontinuierlich kleinere Lieferungen eintreffen, sollte in der Regel kein Kunde über einen Monat auf sein bestelltes Smartphone warten müssen oder gewartet haben. Wir versuchen bei allen Smartphonelieferungen ein Maximum von 4 Wochen Lieferzeit nicht zu überschreiten.
Wir liefern das Simvalley XP25 weiterhin in der Reihenfolge des Bestelleingangs aus. Darum empfehlen wir trotz der Wartezeiten möglichst frühzeitig zu bestellen. Voraussichtlich ist mit Wartezeiten von ca. 3 bis 4 Wochen ab Bestelleingang zu rechnen.
Die im Forum geäußerten Meinungen, dass bestimmte Kundengruppen bevorzugt behandelt werden, ist nicht zutreffend. Unser Warenwirtschaftssystem arbeitet voll automatisiert nach dem Prinzip ”first in – first out”. Täglich bearbeiten wir ca. 10.000 bis 15.000 Bestellungen, dies entspricht bis zu 100.000 Artikeln pro Tag. Die automatische Abarbeitung der Bestellungen erfolgt wechselseitig und datumsgleich in 2 Chargen mit Einzelbestellungen und Bestellungen mit mehreren Artikeln. Dabei können systembedingt auch Firmenkunden und Großabnehmer nicht bevorzugt werden. Auch Händler warten teilweise noch auf ausstehende Smartphone-Lieferungen.
Nahezu wöchentlich treffen Lieferungen des Simvalley XP25 bei uns ein. Dabei ist jedoch für unsere Kolleginnen und Kollegen im Service leider nicht ersichtlich, welche Bestellungen tatsächlich mit der nächsten Lieferung bedient werden können. Dies kann durch das First-in/First-out-Prinzip bestenfalls nur abgeschätzt werden anhand des im System eingetragenen Wareneingangstermins.
Die von einigen Forenbesuchern geäußerte Vermutung, dass vor allem diejenigen Kunden, die Ihre Bestellung schon nach kurzer Zeit erhielten, mit Geräten aus Rückgaben beliefert wurden, ist ebenfalls nicht zutreffend: Die bemängelte ”fehlende Kalibrierungsaufforderung” beim ersten Einschalten rührt daher, dass jedes Gerät im Rahmen der vertraglich zugesicherten Qualitätssicherung vor Auslieferung einzeln getestet wird. Jedes Gerät hat also bereits einige Minuten Betriebsdauer zwecks Prüfung ab Werk hinter sich.
Zu einem weiteren Punkt möchten wir ebenfalls noch Stellung nehmen: Leider kam es ab Ende Juli 2008 durch ein umfassendes Software-Update unseres Warenwirtschaftssytems zu einem Fehler in unserem Bestellmodul: Die Zahlart ”Vorauskasse” wurde durch einen Softwarefehler kurzzeitig von unserem System angeboten, obwohl diese Zahlungsweise bei unseren Endkunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz systemtechnisch nicht abgewickelt werden kann. In D/A/CH versenden wir ausschließlich per Bankeinzug oder per Nachnahme.
Allen Kunden, die vorab Geld überwiesen haben, aber bisher noch keine Ware erhielten, wurde der bezahlte Betrag bereits zurück überwiesen. Wir beliefern diese Kunden nun stattdessen auf offene Rechnung.
Für die Verzögerungen bitten wir Sie, auch im Namen des Herstellers, herzlich um Entschuldigung. Wir verstehen den Unmut unserer Kunden wegen der langen Wartezeiten und können Ihnen versichern, dass wir derzeit alles Menschenmögliche tun, um die bestellten Smartphones sobald verfügbar schnellstmöglich auszuliefern. Bitte haben Sie Verständnis für diese außergewöhnliche Liefersituation, die bisher in dieser extremen Form noch bei keinem anderen Artikel aufgetreten ist.
Wir haben uns mit der Krititik und den Anregungen unserer Kunden eingehend befasst und daraus Konsequenzen für unsere Systemabläufe gezogen: Um unsere Kundenkommunikation weiter zu verbessern, arbeiten wir derzeit an der Umsetzung eines neues Softwaremoduls, das ab ca. Oktober 2008 wöchentlich automatisch per E-Mail über den aktuellen Lieferstatus der Artikel in einer Bestellung informiert.
Viele Grüße aus Buggingen
Heiko Loy
- Presseabteilung -
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PEARL Agency Allgemeine Vermittlungsgesellschaft mbH
Soweit mal der Originaltext. Zur ausführlichen Diskussion dieser Stellungnahme eignet sich wohl der entsprechende Thread im Mobi-Forum am besten.
Bloglines
20. August 2008 18:18
Mich würde interessieren, ob die Kunden mit Retouren-Sendung auch bis Oktober warten müssen. Mein defektes Smartphone befindet sich seit zwei Wochen bei Pearl und der Support konnte mir nicht zusagen, wann ich endlich das Austauschgeraet erhalte.
20. August 2008 20:37
[...] So, 11 Tage später gibt es nun eine Stellungnahme zu den Lieferproblemen von Pearl. [...]
20. August 2008 21:07
So, das ist nun eine ehrliche Antwort und ich kanns auch verstehen, was kann Pearl auch dafür wenns Lieferschwierigkeiten gibt. Wir sollten alle mal lieber warten und fertig. Aufregen bringt GARNICHTS! Es bringt mehr wenn alle die nur am rummeckern sind ihre Bestellung stornieren, damit die die anständig warten, schneller beliefert werden können!
21. August 2008 00:09
Ich hab nachdem auch am 11.08 nichts bekannt wann war man mein Fon nun kommt storniert. Auf Ebay wurde ich dann fündig und hab eins gekauft das inzwischen angekommen ist. Hat die neue Seriennummer 200807… und ist am 7. August ausgeliefert worden an einen Neubesteller ( Nachnamezahlung).
Der Besteller von dem ich das telefon nun habe hat definitiv nach mir bestellt. Also sind die Aussagen von Pearl nichts als %&$. DIe haben einfach keinen Durchblick mehr und sind überfordert.
21. August 2008 00:26
Das Pearl überfordert ist, steht in der Stellungnahme. Du hast das “Fon” und die Welt ist wieder in Ordnung. Super!
21. August 2008 11:55
Hallo zusammen,
mir hat Pearl eine Mail gesendet, in der steht das ab KW 36 wieder mit Ausliferung zu rechnen sei ( das ist um den 8.9. ) herum… NA TOLL…hoffe ich bin dann auch direkt mit dabei …
21. August 2008 21:33
[...] Pearl nimmt Stellung zu Lieferproblemen [...]
25. August 2008 23:33
News aus der (langsameren?) Schweiz, Pearl-Mail vom 25.08.08:
Liebe Kundin, lieber Kunde.
Vielen Dank für Ihre Bestellung bei PEARL Schweiz. Sicher warten Sie schon mit Spannung auf die Lieferung Ihres Smartphones.
Der explosionsartige Erfolg des Produktes hat leider zu teils erheblichen Produktionsengpässen und damit zu vorübergehenden Verzögerungen geführt. Lieferzeiten von bis zu 60 Tagen bei vereinzelten Komponenten des Smartphones erschweren die Situation noch mal erheblich.
Eine derart riesige Nachfrage war weder für uns noch für den Hersteller vorhersehbar. Inzwischen wurde bereits ein vielfaches der von uns erwarteten Menge bestellt, die Nachfrage ist ungebrochen und weiter steigend.
Die Produktion läuft aber auf Hochtouren und wir tun alles in unserer Macht stehende, um Sie schnellstmöglich zu beliefern. Trotzdem müssen Sie leider mit einer weiteren Wartezeit bis spätestens Ende September rechnen. Dafür möchten wir uns heute bei Ihnen entschuldigen.
Als kleine Wiedergutmachung werden wir Ihnen zusammen mit Ihrem persönlichen Smartphone einen praktischen Reiseadapter für zu Hause oder unterwegs im Wert von 25,90 Sfr. GRATIS mitliefern.
Dieser handliche Adapter versorgt all Ihre USB-Geräte immer und überall mit Strom egal wo Sie sich gerade aufhalten. Denn er enthält neben einem normalen 230V-Steckdosenanschluss auch eine 12V-Kfz-Buchse für den Auto-Zigarettenanzünder. So sind Ihre USB-Geräte garantiert immer gut mit Strom versorgt.
Wir entschuldigen uns noch einmal für diese Unannehmlichkeit und hoffen auf Ihr Verständnis. Wir sind uns sicher, dass Sie schon bald viel Freude mit Ihrem Smartphone und dem praktischen Reiseadapter haben werden.
Mit freundlichen Grüssen aus Pratteln
Ihr PEARL Kundenservice-Team
PEARL SCHWEIZ GmbH
Rütiweg 9
4133 Pratteln
29. August 2008 19:12
Ich will auch was geschenkt bekommen. :D
Ich warte jetzt auch schon seit dem 24.07.2008 drauf…
Zitat:
Sehr geehrter Herr ——,
besten Dank für Ihre Bestellung. Mit Ihrer Entscheidung für
das Smartphone Simvalley XP25 haben Sie eine sehr gute Wahl
getroffen.
Zahlreiche Empfehlungen der Fachpresse bestätigen diesem Produkt
ein exzellentes Preis-/Leistungsverhältnis, und die Ausstattung
mit Windows Mobile 6.1 deutsch (ab sofort als kostenloses Update
verfügbar) ist derzeit nahezu einzigartig für ein Smartphone
am deutschen Markt. Daher übertrifft die Nachfrage nach dem XP25
inzwischen sogar die kühnsten Verkaufserwartungen.
Auf Grund der riesigen Nachfrage, die weder für uns nach für
den Hersteller in dieser Höhe vorhersehbar war, kam und kommt
es jedoch leider zu unvermeidbaren Lieferverzögerungen.
Daher möchte ich Sie heute über den aktuellen Stand der Dinge
informieren:
Bei diesem brandneuen Produkt haben wir zur Markteinführung mit
einer Stückzahl von insgesamt 10.000 Geräten gerechnet und
diese Menge verteilt auf einen Lieferzeitraum von 2 Monaten
beim Hersteller bestellt. Die erwartete Verkaufsmenge von 10.000
Stück war recht großzügig kalkuliert, wenn man bedenkt, dass
beispielsweise vom neuen iPhone G3 deutschlandweit zum
Verkaufsstart ebenfalls 10.000 Exemplare verfügbar waren.
Inzwischen wurde bereits ein Vielfaches dieser Menge bei uns
bestellt, die Nachfrage ist weiter steigend. Der Hersteller und
wir tun alles in unserer Macht stehende, um unsere Kunden
schnellstmöglich zu beliefern. Statt auf dem üblichen Schiffsweg
wird die Ware nun auch in kleineren Teillieferungen per wesent-
lich teurerer Luftfracht eingeflogen. Auf einige Laufzeiten
- wie den Transportweg in Asien und Verzollung – haben wir
jedoch keinen Einfluss.
Die derzeitigen Lieferverzögerungen sind aber vor allem durch
Produktions- und Lieferzeiten bei vereinzelten Komponenten des
Smartphones bedingt, die dem Hersteller zugeliefert werden.
Alle Lieferungen, die nahezu wöchentlich bei uns eintreffen,
werden sofort an unsere Kunden versandt. Dabei arbeitet unser
Warenwirtschaftssystem die Bestellungen voll automatisiert nach
dem Prinzip “first in – first out” in der Reihenfolge des
Bestelleingangs ab. Hierbei werden Händlerkunden und Endkunden
gleich behandelt. Bis Ende August werden wir bereits weit
mehr als 10.000 Geräte ausgeliefert haben.
Leider lässt sich nicht genau vorhersagen, wann Ihre Bestellung
bedient werden kann, da die eingehenden Teillieferungen stets
variieren. Die durchschnittliche Wartezeit ab Bestell-Erfassung
beträgt derzeit ca. 3 bis 4 Wochen. Der Hersteller und wir
bemühen uns nach besten Kräften, diesen Zeitrahmen einzuhalten.
Da es auch für unsere Mitarbeiter im Service nicht ersichtlich
ist, welche Bestellungen tatsächlich mit welcher Teillieferung
bedient werden können, bitten wir Sie herzlich um noch ein wenig
Geduld. Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, werden wir
Sie automatisch per E-Mail benachrichtigen.
Im Namen des PEARL-Teams sage ich Ihnen nochmals herzlichen
Dank für Ihren Auftrag und bitte Sie in aller Form um
Entschuldigung für die nicht vorhersehbare Lieferverzögerung,
die wir sehr bedauern.
Ich bedanke mich für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen schon
heute viel Spaß mit Ihrem Simvalley XP25!
Mit freundlichen Grüßen
PEARL Kundenservice
31. August 2008 21:27
Ich bin bereits mehrfach mit verschiedenen “Lieferterminen” vertrostet worden. Die Aussage, dass jeder Kunde max. 3-4 Wochen wartet, ist ein Witz! Ich habe am 6.7. bestellt, warte somit nun schon 8 Wochen – und werde mit der mehrfach abgedruckten E-Mail vertrostet. Zudem sind mir drei Personen bekannt, die ihr Smartphone bereits nach 5 Tagen, bzw. nach 2 Wochen bekommen haben…
2. September 2008 13:47
Na, ihr macht einem ja Mut.
Ich habe aufgrund diese ganzen Berichte meine Bestellung über 2 Stück storniert, da ich leider dringend aufs Handy angewiesen bin, und einige Wochen Warten beruflich nicht in Frage kommen, ich mag nicht unbedingt wieder ein Filefax mit mir herumschleppen :) Man ist ja schon verwöhnt ;)
Ich bin nun auch bei Ebay fündig geworden, und dabei noch 10 EUR,- günstiger. Lieferung in zwei Tagen, war lagernd vorrätig, huhu!
4. September 2008 02:37
passatuner, 10eur billiger und neu mit 24monate garantie oder von nem privaten verkäuer gebraucht/wie neu?
8. September 2008 13:25
Hey,
also ich war einer der ersten die sich das XP-25 Bestellt haben. Leider hatte ich bei der Bestellung meine Kundennummer zur Hand, und so wurde meine Bestellung wohl hinten angestellt. Nach 3 Tagen bekam ich eine Bestellbestätigung. Danach war lange Zeit nichts von Pearl zu hören.
Daraufhin rief ich bei Pearl an und bekam die
Lieferauskunft das das Gerät in der letzten Augustwoche geliefert werden soll, minuten später kann eine Email mit der Erklärung warum es so lange dauern würde. Anfang September war immernoch kein Handy da, also habe wieder eine Mail geschrieben, mit dem Hinweis das ich das Gerät vor 6 Wochen bestellt habe. Eine Std. später kam eine Email mit der versandbestätigung und einen Tag später habe ich mein XP-25 erhalten und bin happy :-)
9. September 2008 09:13
Hallo,
Marc hat wohl GLück gehabt. Ich habe am 26.07.08 bestellt und eine Bestätigung erhalten, seitdem nichts mehr. Meine Nachfrage (warte seit 6 Wochen …) hat leider nichts konkretes ergeben. Keine Versandbestätigung und auch sonst nichts. Aber die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt …
9. September 2008 16:53
Grüsse….
Meine Güte wenn ich da sich so lese krieg ich ja richtig Angst…..Solche schlimmen Lieferzeiten und ich warte gerade mal ne woche……oje ich mich schon mal frisch mach……
28. September 2008 12:26
Ihr habt das ja alle noch gut.Ich hab am 5.7.09 bestellt und ich warte schon fast 3 Monate !!! Mir haben sie gesagt das ich mein xp-25 mitte Oktober erhalte……
24. Oktober 2008 19:23
ich warte schon min. 4 wochen auf mein handy von wegen lieferprobleme eingestellt
16. Januar 2009 02:35
@jan
soso, da hast du also am 5.7.09 bestellt^^