Mein kleiner Ogo (zweite Generation, Nachfolger vom Pocketweb) von 1&1 hat endlich ausgedient. Nachdem er die meiste Zeit nur in der Schublade lag wurde es nun Zeit, den Vertrag zu kündigen. Die zwei Jahre Laufzeit sind eh bald um, allerdings konnte ich die Unterlagen nicht finden und war mir nicht ganz sicher, wann ich spätestens kündigen muss.

1. Anrufe bei der Hotline

Als zahlender Kunde rufe ich einfach mal schnell bei der Hotline an. Mein letzter Anruf dort war schon eine Weile her, aber man muss dem Automaten am anderen Ende immer noch die Kundennummer vorsprechen und dabei auf deutliche und nicht gereizte Aussprache achten. Da ich bei den ersten zwei Anrufen aus der Leitung flog, fiel mir das zunehmend schwerer. Endlich hatte ich eine freundliche Dame am Telefon, die mir verriet, wann mein Vertrag ausläuft und mich bat, die Kündigung doch einfach online unter vertrag.1und1.de abzugeben.

2. Online-Vertragskündigung

Also loggte ich mich auf der angegebenen Seit ein und konnte meinen Vertrag zur Kündigung vorsehen. Zumindest fast, denn bevor ich das obligatorische Fax ausdrucken konnte, wurde ich gebeten, erneut bei einer Hotline anzurufen, die dann das Fax freischalten würde… Geht es noch komplizierter?

3. Wieder am Telefon

Also rief ich erneut eine Hotline-Nummer an. Schon beim zweiten Versuch und nach durchbuchstabieren meiner Kundennummer begrüßte mich eine männliche Stimme. Nachdem ich meine Vorgangsnummer durchgegeben hatte, konnte ich das PDF dann auch herunterladen. Interessant war, dass mich der Hotline-Mitarbeiter fragte, was das denn für ein Vertrag gewesen wäre, von so einem Gerät hatte er noch nie gehört… arbeitete wohl noch nicht lange da..

4. Schluss mit den Faxen

Das Fax habe ich ausgefüllt, unterschrieben, wieder eingescannt und an die angegebenen Faxnummer geschickt. Jetzt bin ich gespannt, ob das alles richti im System ankommt. Sonst kann ich ja einfach mal bei der Hotline anrufen, meine Kundennummer kann ich fast schon auswendig…

Alte Version

Man könnte es wohl unlauteren Wettbewerb nennen, oder schlicht Schlamperei. Auf jeden Fall bekommt die Marketingabteilung von 1&1 das Bestellformular für die neuen OGO CT-25E nicht richtig hin.

Anfangs wurde dort sogar mit einer maximalen Surfgeschwindigkeit 7.200 kBit/s bei den teureren Tarifen geworben. Mittlerweile, wohl nach vielen Nachfragen und Protesten da der Ogo so hohe Geschwindigkeiten gar nicht beherrscht, wurde diese Angabe geändert auf korrekte Angabe “Bis zu 200 kBit/S schnell”.  Wobei man das “schnell” dann in Anführungszeichen schreiben müsste.

Für Verwirrung sorgt auch eine unsaubere Programmierung der Seite. Ruft man sie nämlich im neuen Google Browser Chrome auf (weiterlesen…)

Mit dem Pocketweb, der ersten Ogo-Version von 1&1 fing hier alles an. Nachdem mir aber mein Gerät vom Autodach geflogen war hab ich den kleinen Freund etwas aus den Augen verloren. Leztes Jahr hab ich mal kurz über das Nachfolgegerät, den OGO CT25 berichtet, der bei Debitel und MediaMarkt zu haben war, das war aber aufgrund ungünstiger Vertragsgestaltung nur ein kurzes Vegrnügen. Jetzt aber ist er zurück und kommt wieder von 1&1:

Der OGO CT-25E wird mit drei verschiedenen Tarifoptionen von 10 – 30 Euro/Monat angeboten. Wobei das mobile Surfen immer als Flatrate inbegriffen ist, die Tarife unterscheiden sich in der Surfgeschwindigkeit und (Vorsicht Falle: der Ogo kann nur GPRS/EDGE – kein UMTS, daher ist die höhere Geschwindigkeit rein fiktiv) bei den Telefonkosten.

Die Technischen Details zum Ogo CT-25E: (weiterlesen…)

Etwas über ein Jahr lang hatte ich den Pocketweb von 1&1, in diesem Blog finden sich noch zahlreiche Tipps und Hinweise für Ogo-Einsteiger. Seit mir mein kleiner Ogo aber vom Auto gefallen ist, habe ich mir andere Zugänge ins mobile Internet gesucht.

Trotzdem bleibt eine Verbundenheit mit dem Pocketweb. Daher hier mal wieder ein Link dazu. Einen aktuellen Erfahrungsbericht schrieb kürzlich Thorsten Luhm auf oberlehrer.de.

Es tut sich was bei 1&1. Seit kurzem gibt es neue mobile Internet-Angebote. Neben den Pocket Web Tarifen bietet 1&1 zwei neue Daten-Flatrates, mit denen Internet und E-Mail auch von unterwegs aus ohne Zeit- und Volumenbegrenzung zur Verfügung stehen. Die neuen Tarife können mit jedem Internet-fähigen Handy genutzt werden. Optional bietet 1&1 zwei Windows-Mobile-Smartphones von HTC sowie Motorola.

Beim Tarif 1&1 Mobile Internet ist für 9,99 Euro im Monat der Internet-Zugang per GPRS und EDGE sowie das Versenden und Empfangen von E-Mails inklusive. Telefongespräche in alle Netze kosten 29 Cent pro Minute. Alternativ dazu offeriert 1&1 den Tarif 1&1 Mobile Internet & Phone für monatlich 29,99 Euro. Dieser Tarif bietet neben kostenloser Internet- und E-Mail-Nutzung unbegrenzt kostenfreie Telefonate ins deutsche Festnetz und zu anderen 1&1 Mobilfunk-Teilnehmern. Gespräche in andere Mobilfunknetze kosten 19 Cent pro Minute.

In den ersten drei Monaten gibt’s die beiden Tarife 20% günstiger. Die Smartphones können sich sehen lassen, in dem Fall sind dann auch die 24 Monate Vertragslaufzeit zu verschmerzen.

Wer die neuen Tarife interessant findet, kann sie gleich hier über diesen Partnerlink bestellen. Danke ;)

Da ist wohl mal wieder der Wurm drin bei 1&1. Heute stieß ich auf den Leidensweg von Phil, der sich bei 1&1 ein Pocketweb bestellt hat. Ein Drama in mehreren Akten, die ich hier einzeln verlinke weil ich mit der Navigation in Phils Blog nicht klarkomme.

1. Akt: Zugeschnappt!
Phil bestellt sich Anfang Juni einen Ogo bei 1&1. Schon zu Beginn meint er “Du kannst bei 1und1 nur gewinnen oder verlieren. Was dazwischen gibt es nicht. Entweder es klappt alles oder nichts. Und wenn nichts klappt, dann biste richtig am Arsch”

2. Akt: Bindestriche
Phil heisst eigentlich Phil-Hendrik, und weil auf der Bestellung nur Phil steht, kann die DHL das Päckchen nicht aushändigen.

3. Akt: PocketWeb, wo bleibst du?
Irgendwo zwischen DHL und seinen Eltern muss etwas schief gegangen sein. Das Paket ist auf jeden Fall nicht bei ihm angekommen.

4. Akt: PocketWeb Update
Das Päckchen ist noch nicht in Sicht. Aber laut Paketnachverfolgung hat es schon einiges erlebt und war schon in Hamburg und in Köln.

5. Akt: 1 (Monat) und 1 (Tag)
So lange wartet Phil mittlerweile auf seinen Ogo.

6. Akt: Zeichen und Wunder?
Phil bekam Post “Ihr Pocket Web wird Ihnen in den nächsten Tagen zugestellt”

7. Akt: A Neverending Story
Phil regt sich nicht auf, auch wenn er allen Grund dazu hätte. Trotz Kommunikation mit 1&1 und mittlerweile korrigierter Adresse wurde wieder ein Zustellversuch bei seinen Eltern unternommen.

8. Akt: Und, was macht dein Pocket Web?
Fast hätte es geklappt, aber nur fast – schon wieder stimmen Name auf dem Perso und in den Unterlagen nicht überein. Der Bürokratieschimmel wiehert kräftig.
To be continued!…

Phil, du hast mein Mitgefühl! Und allen anderen sei gesagt: Immer mit korrekter Adresse und vollem Namen bestellen, es ist nur persönliche Zustellung möglich und die Daten müssen mit dem Perso übereinstimmen!

Das PC-Magazin hat einen Workshop-Artikel zum mobilen mailen online gestellt. Neben einem allgemeinen Absatz zum Thema “E-Mails auf dem Handy” finden sich auch zwei Abschnitte zu “E-Mails automatisch empfangen mit 1&1 Pocket Web” und “Nützliche E-Mail-Tipps”.  Für Ogo-Besitzer nicht viel neues, aber sicher ein guter Lesetipp vor dem Kauf und für Neueinsteiger.